Foire aux questions (FAQ)

• Comment modifier un trajet ?
  • Connectez-vous à votre Espace membre
  • Dans le menu de droite, cliquez sur  "Tableau de bord"
    
  • Cliquez sur "Vos trajets"
  • Cliquez sur le nom des villes du trajet pour le modifier ou sur le pictogramme représentant une feuille
  • Modifiez votre trajet et ses villes étapes
    
• Comment participer ?
  Il suffit de s'inscrire en haut à droite en cliquant sur "S'inscrire", puis de saisir au moins un trajet. Si après l'inscription, le menu membre disparaît, c'est que l'inscription n' a pas été retenue. Une sélection s'effectue sur la cohérence du prénom, du nom et de l'adresse email.
• Comment s'inscrire ?

  L'inscription au service de covoiturage est simple est rapide.

  1. Dans le menu de droite, sélectionnez "S'inscrire"
  2. Le formulaire d'inscription est décomposé en différentes rubriques. Les champs obligatoires sont signalés par une icône rouge.
  3. Saisissez dans un premier temps vos informations personnelles.
  4. Saisissez ensuite vos informations de connexion. Si vous ne disposez pas d'une adresse email, cochez la case appropriée. Dans ce cas, votre identifiant de connexion sera le numéro de téléphone saisi dans le champ "Téléphone 1"
  5. Les informations complémentaires ne sont pas obligatoires mais nous permettent de mieux vous connaître et de vous proposer des informations en rapport avec vos centres d'intérêts. Vous pouvez également indiquer dans cette rubrique d'autres moyens de vous contacter (MSN et Skype).
  6. L'approbation de la charte est obligatoire pour terminer votre inscription. Vous devez donc cocher la case pour pouvoir poursuivre.
  7. Validez le formulaire
  8. Si plusieurs villes correspondent à celles que vous avez saisies, une liste de villes correspondantes sera affichée. Choisissez alors votre ville.
  9. Si vous avez indiqué une adresse email, vous recevrez un email récapitulatif dans votre boite aux lettres électronique à la fin de l'inscription, et il vous sera demandé de valider votre adresse email avec le lien approprié dans le mail.
     

  Tout au long de l'inscription, vous pouvez avoir des informations sur les différents champs à remplir lors du passage du curseur de votre souris sur le pictogramme .

• Comment saisir un trajet ?

  Pour saisir un trajet, il faut être inscrit sur le site, et identifié.
  Une fois l'inscription effectuée, il faut s'identifier sur le site à l'aide de votre identifiant (numéro de téléphone ou adresse email) et de votre mot de passe (défini lors de l'inscription).

  Cliquez ensuite sur "Ajouter un trajet" dans le menu de gauche ou dans votre espace membre.

  1. Saisissez votre ville de départ et d'arrivée.
  2. Si plusieurs villes semblent correspondre une liste de possibilités vous est proposée. Validez la ville souhaitée.
  3. Si des lieux sont enregistrés pour les villes de votre trajet, vous pouvez en sélectionner un.
  4. Indiquez ensuite les différentes informations demandées.
  5. Pour augmenter vos chances de trouver une personne pour covoiturer, vous pouvez ajouter des villes étapes. Ainsi si vous effectuez le trajet, Paris -> Toulon, vous pouvez ajouter Lyon comme ville étape.
  6. A la fin de l'insertion du trajet, un mail automatique est envoyé aux membres qui ont validé l'alerte email lors de leur inscription. Ce mail les informe que leur trajet semble correspondre à celui que vous venez de saisir.

  Conseil : Si c'est un trajet récurrent, par exemple, mensuel, il est très vivement conseillé d'enregistrer un trajet "mensuel", et un trajet pour chaque date connue.
  
• Comment se passe le paiement du trajet ?

  Le montant du paiement correspond en règle générale au montant du carburant auquel s'ajoutent les frais de péage éventuels. Ce montant est à diviser entre le nombre de personnes présentes dans la voiture pour le trajet, y compris le conducteur.
  Il est recommandé de prendre contact au préalable avec le conducteur de la voiture afin de définir ensemble le tarif appliqué pour le voyage.

• Comment supprimer un trajet ?
  • Connectez-vous à votre Espace membre
  • Cliquez sur "Vos trajets", la liste de vos trajets actuellement sur le site apparait
  • Cliquez sur le X pour supprimer le trajet
    
• Expliquez-moi les différentes rubriques du menu

  Le menu est composé de différentes rubriques.

  Menu de droite

  • Accueil Covoiturage : pour revenir à l'accueil du site
  • Espace membre :
    • Si vous n'êtes pas connecté :
      • S'identifier : indiquez votre identifiant (courriel ou numéro de téléphone) et votre mot de passe afin d'accéder à l'espace membre et pouvoir consulter le détail d'un trajet
      • S'inscrire : si vous n'êtes pas encore membre, cette page vous permet de vous inscrire rapidement sur le service de covoiturage
    • Si vous êtes connecté :
      • Mon compte : pour accéder à toutes les fonctionnalités de l'espace membre
      • Ajouter un trajet : pour ajouter rapidement un trajet de covoiturage
      • Se déconnecter : pour quitter l'espace membre et fermer la session
  • Trajets : regroupe l'ensemble des trajets présents sur le site et triés suivant différents critères (date, région géographique) et permet de rechercher un trajet grâce au moteur de recherche
  • Pratique : différentes pages pratiques vous permettant de mieux comprendre et de mieux utiliser le covoiturage, outils pour webmestres.
    
  • Réglementation : le covoiturage côté juridique
  • Communication : formulaire de contact
    
• J'ai un colis et je souhaite l'acheminer par covoiturage. Comment faire ?

  L'envoi de colis grâce au covoiturage est possible. Pour cela il vous suffit lors de l'ajout de votre trajet d'indiquer qu'il s'agit d'un trajet de type Déménagement et d'expliquer dans le détail du trajet les modalités d'envoi du colis.

  S'il doit y avoir une participation aux frais, il vaut mieux que ce soit le destinataire qui reverse les frais de transport au conducteur. 

• Je ne me souviens plus de mon mot de passe ! Que faire ?

  Un formulaire est à votre disposition en cas d'oubli de votre mot de passe. Indiquez votre adresse de courriel (e-mail) et validez. Vous recevrez dans votre boîte e-mail votre mot de passe. Je veux récupérer mon mot de passe.

• Je ne reçois aucun courriel (e-mail) de votre part

  Si vous ne recevez pas de courriels de notre part, cela peut être dû à votre filtre anti-spam. Des problèmes de ce type sont quelquefois rencontré avec les adresses Hotmail. Si vous rencontrez ce problème, consultez votre espace Spam.

• Je reçois des mails réguliers m'indiquant qu'un trajet correspond au mien, comment faire pour ne plus les recevoir ?

  Lors de votre inscription, vous avez la possibilité d'indiquer si vous souhaitez recevoir une alerte lorsqu'un trajet correspond au vôtre.

  Ainsi lorsqu'un nouveau trajet est ajouté sur le site et qu'il semble correspondre au vôtre vous recevez automatiquement un email.

  Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver cette alerte en vous rendant dans la rubrique "Tableau de bord" du menu de droite et en cochant/décochant la case "Je désire recevoir les emails d'alerte pour les trajets identiques aux miens."
  

• Je suis nouveau sur le site, comment l'utiliser ?

  Ce service permet de se mettre en relation avec des personnes pour partager un trajet, que l'on soit conducteur ou passager.

  Pour en bénéficier, enregistrer ses trajets, trouver des partenaires, et voir leurs coordonnées, il est indispensable de s'inscrire.

  1. S'inscrire : Pour s'inscrire sur le site, cliquez sur le lien "S'inscrire" du menu de droite.
     L'inscription se déroule sur une seule page et est décomposée en différentes rubriques.
     
  2. Ajouter un trajet : Une fois inscrit, il vous faut ajouter votre premier trajet. Pour cela, cliquez sur le lien "Ajouter un trajet" du menu de gauche.
  3. Consulter le détail des trajets : En étant inscrit vous pouvez consulter les différentes informations concernant le trajet (horaires, coordonnées du membre...)
• Le membre avec qui vous aviez convenu d'un rendez-vous ne s'est pas présenté le jour du départ ?

  Pour différentes raisons, il est possible qu'une personne ne puisse pas venir au rendez-vous que vous lui avez fixé pour partir ensemble en covoiturage.

  Si cela vous est arrivé en ayant pris contact par le biais de ce service de covoiturage, et que la personne ne vous a pas informé de son absence, nous vous invitons à nous le faire savoir en utilisant le formulaire intitulé on m'a posé un lapin dans votre Espace Membre.
  

• Ma ville n'apparait pas sur le site

  Si votre ville n'apparait pas sur le site, nous vous invitons à nous contacter par email afin que nous puissions l'ajouter rapidement. Pour nous contacter, cliquez ici.

• Un problème de connexion à l'espace membre ?

  Des problèmes de connexion à l'Espace membre ont parfois été rencontrés par des utilisateurs du service. Le problème est généralement dû à la gestion des cookies par le navigateur.

  Qu'est-ce qu'un cookie ?

  Les cookies sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur Web sur le disque dur du visiteur d'un site Web et qui servent (entre autres) à enregistrer des informations de connexion.

  Afin d'utiliser au mieux le service de covoiturage, il est recommandé d'avoir les cookies activés sur votre ordinateur.

  Comment résoudre ce problème ?

  Avec Internet Explorer

  1. Rendez-vous dans le menu Outils et choisissez la ligne Options Internet...
  2. Sélectionnez l'onglet Confidentialité.
  3. Déplacez le curseur en le mettant sur "Moyenne".
  4. Validez et essayer à nouveau de vous connecter
  5. Si le problème persiste, revenez à l'étape 4 et ensuite :
     1. Cliquez sur "Avancé..."
     2. Cochez les cases "Ignorez la gestion des cookies" et "Toujours autoriser les cookies de la session".
     3. Validez et essayez à nouveau de vous connecter

  Avec FireFox

  1. Rendez-vous dans le menu Outils et choisissez la ligne Options...
  2. Sélectionnez ensuite Vie privée
  3. Sélectionnez l'onglet Cookies
  4. Cochez les 3 cases

  Si cela n'a pas résolu votre problème...

  Si ce petit tutorial n'a pas résolu votre problème de connexion au service, contactez-nous par email en nous indiquant le problème rencontré. Contactez-nous.

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